IT
Outlook virker ikke – hvad kan du selv kontrollere først?
En del Outlook-problemer kan løses eller afgrænses, før du behøver at kontakte support.
Tjek internetforbindelsen
Undersøg, om andre programmer eller browseren fungerer normalt. Hvis internettet er nede generelt, er problemet ikke Outlook selv.
Genstart Outlook og computeren
Det lyder simpelt, men løser overraskende ofte midlertidige fejl i synkronisering eller visning.
Tjek statussiden for Microsoft 365
Nogle gange skyldes problemet en driftsforstyrrelse hos Microsoft selv, som ikke kan løses lokalt.
Tjek om det kun er dig, eller om det rammer flere
Spørg en kollega, om de oplever det samme. Hvis kun du er ramt, er det sandsynligvis en lokal indstilling, en fyldt postkasse eller et login-problem. Hvis flere er ramt samtidig, kan der være en fælles fejl i virksomhedens opsætning eller en driftsforstyrrelse hos Microsoft.
Tjek postkassens størrelse
En fyldt postkasse er en af de mest almindelige årsager til, at mails ikke længere kan sendes eller modtages. De fleste Outlook-opsætninger viser en advarsel, når postkassen nærmer sig grænsen – men den bliver ofte overset.
Hvornår bør du kontakte support?
Hvis problemet fortsætter efter disse trin, eller hvis det påvirker flere brugere samtidig, er det tid til at få hjælp. Det gælder også, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en mail er en phishing-forsøg – det er bedre at spørge én gang for meget end at klikke forkert.
Ofte stillede spørgsmål
De trin, der er beskrevet her (genstart, tjek af forbindelse og postkassestørrelse), sletter eller ændrer ikke dine mails. Undlad dog at slette mapper eller regler, du ikke selv har oprettet, uden at være sikker på, hvad de bruges til.