IT
Hvad skal en IT-supportaftale indeholde?
Udgivet 25. september 2026·5 min.
En god IT-supportaftale er tydelig om, hvad der er inkluderet – og hvad der ikke er.
Kernen i en god aftale
- Klar responstid/åbningstid for support
- Tydelig afgrænsning af, hvad der er inkluderet
- Fast eller variabel pris pr. bruger
- Proces for eskalering ved større problemer
Hvad bør stå klart uden for aftalen?
Større projekter, hardwareindkøb og specialiserede sikkerhedsopgaver bør være tydeligt afgrænset fra den daglige support, så der ikke opstår tvivl om, hvad der koster ekstra.