IT
Hvad er fjernsupport, og er det sikkert?
Fjernsupport bruges til at løse IT-problemer uden fysisk fremmøde – men hvordan foregår det sikkert?
Sådan fungerer det
En tekniker opretter en fjernforbindelse til din computer med din godkendelse, hvor du kan følge med på skærmen under hele forløbet og se præcis, hvad der bliver gjort.
Hvad skal du selv gøre?
Du bliver typisk bedt om at åbne et link eller starte et program, som giver teknikeren midlertidig adgang. Du kan følge med i, hvad der sker på skærmen, og du afslutter forbindelsen ved at lukke programmet eller bede om, at den lukkes.
Hvad kan gå galt, og hvordan undgår man det?
Den reelle risiko ved fjernsupport er ikke teknologien, men at give adgang til en, du ikke kender eller ikke selv har kontaktet. Modtager du et uopfordret opkald, der beder dig installere fjernsupport-software, bør du altid sige nej og selv kontakte virksomheden via en kendt kanal, hvis du er i tvivl.
Hvornår er fjernsupport ikke løsningen?
Ved fysiske hardwarefejl, eller ved alvorlige sikkerhedshændelser der kræver specialiseret incident response, er fjernsupport ikke det rette værktøj – her er det bedre at få vurderet situationen, før man forsøger sig med en fjernforbindelse.
Ofte stillede spørgsmål
Teknikeren kan se det, der vises på skærmen under sessionen, og de handlinger der udføres for at løse problemet. Forbindelsen lukkes, når sessionen afsluttes, og giver ikke fortsat adgang bagefter.